Politica de rambursare si anulare

1. Principii generale

Această politică stabilește condițiile de rambursare a sumelor plătite pentru serviciile oferite prin www.amintirieterne.ro, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

 

2. Dreptul de retragere

Utilizatorul are dreptul să solicite retragerea din contract în termen de 14 zile de la efectuarea plății, doar dacă serviciul nu a fost încă activat (nu a fost creat memorialul digital).

Dacă memorialul a fost deja creat și este accesibil online, utilizatorul pierde dreptul de retragere, conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014.

 

3. Rambursarea sumelor

În cazul unei rambursări aprobate, Operatorul va restitui suma achitată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data aprobării cererii, prin același mijloc de plată utilizat inițial.

Taxele de procesare bancară sau comisioanele terților pot fi reținute, dacă acestea nu sunt returnabile de către procesatorul de plăți.

 

4. Anularea abonamentului lunar

Utilizatorul își poate anula abonamentul oricând, direct din contul personal.
Anularea va opri reînnoirea automată, însă abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite.

După expirarea abonamentului, memorialul digital va fi dezactivat, iar datele aferente pot fi șterse după 30 de zile de neplată.

 

5. Rambursări excepționale

În caz de erori tehnice, dublă plată sau nefuncționare gravă a serviciului, utilizatorul are dreptul să solicite rambursarea integrală, cu furnizarea dovezilor (extras bancar, capturi de ecran etc.).
Operatorul va analiza fiecare solicitare în termen de 5 zile lucrătoare.

​

6. Contact pentru rambursări

Pentru orice solicitare de retragere, anulare sau rambursare, vă rugăm să ne contactați la:
📧 contact@amintirieterne.ro
📞 +40 753 575706